Aurelie Ahade, Senior Principal Account Manager, Enterprise Solutions
Fondée aux États-Unis en 1999, Cvent est passée de la simplification de l’organisation d’un événement à une plateforme couvrant sa mise en œuvre de A à Z. Concrètement, quelles sont, aujourd’hui, ses fonctionnalités ?
« Cvent accompagne les équipes événementielles, grâce à une plateforme intégrant l’IA, leur permettant de planifier, promouvoir, organiser et mesurer leurs événements. En amont, elles peuvent rechercher des lieux et des prestataires, créer des sites web dédiés et gérer les inscriptions, les paiements ainsi que les communications avec les participants. Le jour J, les participants bénéficient de technologies d’accueil, d’enregistrement sur site et d’impression de badges. Une appli mobile leur donne également accès aux programmes et aux fonctionnalités de networking. Parallèlement, les outils de collecte de contacts permettent aux exposants et aux sponsors d’enregistrer les coordonnées et les interactions avec leurs prospects. Les équipes peuvent également s’appuyer sur Cvent pour organiser des événements virtuels et des webinaires (avec contenus disponibles à la demande) auxquels les audiences peuvent accéder à leur convenance. Après l’événement, les outils de reporting et d’analyse centralisent les données relatives aux inscriptions, à la participation, à l’engagement et aux contacts commerciaux. Le tout dans un objectif d’amélioration de l’expérience, de réduction des tâches manuelles, de contribution au développement commercial ou encore de retour sur investissement. Au-delà de la technologie, Cvent met également à la disposition des clients une solide expertise sectorielle afin de les aider à avoir de meilleures pratiques. Et CventIQ™ va encore plus loin, en intégrant l’automatisation, la personnalisation ainsi que des analyses exploitables grâce à l’IA, offrant aux équipes davantage de temps et de moyens pour se concentrer sur la création d’expériences à forte valeur ajoutée. »
Quel est le profil de vos clients et quelles sont leurs principales attentes ?
« Nos clients sont très variés. Cela va des équipes événementielles et marketing d’entreprises aux agences, associations et organisations de toutes tailles. Notre plateforme s’adresse également aux hôtels, aux lieux événementiels et aux autres acteurs de l’hospitalité. Les attentes sont donc différentes selon les profils. Ainsi, les professionnels de l’événementiel recherchent des expériences mémorables, une forte participation et un engagement important, tout en améliorant l’expérience des participants et en réduisant les coûts ; les équipes marketing souhaitent développer la notoriété de leur marque, générer de la demande et prouver la contribution des événements au développement commercial ; les hôtels et les lieux cherchent à toucher les bons organisateurs, à remporter plus d’appels d’offres et à développer leurs revenus annexes. Quel que soit leur profil, nos clients ont besoin de comprendre ce qui a fonctionné afin de démontrer la valeur de leurs événements. Cela nécessite bien davantage qu’un simple prestataire de services. Cvent associe une plateforme connectée, des données événementielles, un écosystème de partenaires et une expertise sectorielle approfondie. »
Après avoir établi votre présence à l’échelle Européenne depuis le Royaume-Uni, vous partez aujourd’hui à la conquête du marché Français. Pour quelle ambition ?
« Celle de nous implanter durablement en France et de gagner la confiance des professionnels de ce marché. Ce qui implique d’être attentifs à leurs besoins, de proposer davantage de contenus en français et de montrer, de façon très concrète, comment notre plateforme peut répondre à leurs attentes. Comprendre les spécificités du marché Français et nouer des relations solides avec les organisations, les agences et les partenaires locaux est au cœur de cette démarche. »
En quoi votre offre se différencie-t-elle de celle des plateformes Françaises déjà présentes sur le marché ?
« Notre différence ne repose pas sur une fonctionnalité unique. Ce qui nous distingue est, avant tout, l’étendue de notre plateforme ainsi que l’ampleur de ses ressources et de son expérience. Grâce à plusieurs décennies d’investissements dans la recherche et le développement mais aussi à plus de 445 000 utilisateurs actifs, nous proposons une plateforme qui a fait ses preuves et qui couvre l’ensemble du cycle de vie d’un événement. Elle s’intègre aux systèmes que les équipes utilisent déjà et leur permet de personnaliser les expériences des participants. Nos analyses sectorielles et nos connaissances du marché les aident également à adopter de meilleures pratiques et à démontrer les résultats obtenus. Par ailleurs, nous mettons les organisateurs en relation avec près de 340 000 lieux événementiels et nous nous appuyons sur plus de 25 ans d’expérience dans le développement de technologies événementielles ainsi que l’accompagnement des professionnels du secteur. Pour les organisations Françaises qui comparent différentes plateformes, c’est cette combinaison qui fait la différence : des fonctionnalités adaptées à leurs programmes actuels, la garantie de choisir une solution bénéficiant de plusieurs décennies d’expérience, ainsi que des analyses sectorielles et un accompagnement concret pour développer, améliorer et démontrer la valeur de leurs événements. »
Parlez-nous de votre événement propriétaire, Cvent CONNECT, devenu l’un des plus grands rendez-vous Européens de l’univers de l’event tech.
« Il s’agit de notre conférence annuelle phare en Europe, qui rassemble des professionnels de l’événementiel, des spécialistes du marketing et des dirigeants du secteur de l’hospitalité afin d’explorer les meilleures façons de concevoir, d’organiser et de mesurer la performance des événements. Lors de la dernière édition – qui vient de se tenir à Londres – les participants ont pu découvrir les dernières orientations de la feuille de route de Cvent, assister à des conférences inspirantes et à des ateliers pratiques mais aussi échanger directement avec les experts Cvent, leurs pairs et nos partenaires. Notre programme a été conçu pour aller au-delà d’une simple présentation des nouvelles technologies. Il vise à apporter des stratégies et des compétences concrètes pour travailler plus efficacement, démontrer le retour sur investissement et donner vie à des projets événementiels ambitieux. Grâce à des contenus adaptés aux différents métiers et secteurs d’activité, chacun peut confronter ses problématiques à celles de ses pairs et repartir avec des idées directement applicables à ses propres événements. Cette année, nous avons également lancé pour la première fois l’European Leaders Experience, un programme spécialement conçu pour les dirigeants et décideurs de l’événementiel en France, en Belgique et aux Pays-Bas. Cette initiative leur a offert une occasion privilégiée de partager leurs problématiques et d’explorer des pistes concrètes à mettre en œuvre dans leurs propres événements. Tout aussi important, ces échanges nous ont permis de mieux comprendre les priorités du marché Français, afin de rendre nos contenus, notre accompagnement et nos relations encore plus pertinents. »
Quels enseignements, innovations et grandes tendances retenez-vous de cette dernière édition ?
« Un des enseignements les plus marquants est que plus nous automatisons les tâches liées à l’organisation d’événements, plus les interactions humaines prennent de la valeur. L’IA peut prendre en charge les tâches répétitives, contribuer à personnaliser les parcours des participants et faire émerger des informations utiles. Mais l’objectif est avant tout de donner davantage de latitude aux équipes pour laisser place à la créativité et se concentrer sur ce qui motive réellement les rencontres : échanger des idées, instaurer la confiance et renforcer les relations. La technologie doit faciliter la création de ces moments et non s’y substituer. À mesure que les outils numériques rendent la planification et la personnalisation plus accessibles à grande échelle, les expériences en présentiel conservent une dimension profondément humaine et singulière. Tout l’enjeu consiste à associer ces deux dimensions, en utilisant l’IA pour concevoir des événements toujours plus pertinents et favoriser des interactions humaines authentiques qui aient du sens ».
Plus d’infos : www.cvent.com
Publi-rédactionnel
